Vos questions, nos réponses

CARTE NOIRE PLUS est le programme de fidélité imaginé par CARTE NOIRE pour récompenser votre passion du café. Il vous permet de cumuler des points, appelés « Grains », afin d’accéder à des réductions, des cadeaux et des avantages exclusifs.

Le programme est actif depuis le 25 février 2026.
Votre adhésion est valable sans limitation de durée, sauf en cas de clôture anticipée du programme ou de résiliation de votre part. En cas d’inactivité pendant une durée de trois années consécutives, l’adhésion au programme sera résiliée par CARTE NOIRE.

Le programme CARTE NOIRE PLUS est réservé à toute personne physique âgée de 16 ans ou plus, disposant d’une adresse postale en France Métropolitaine (Corse incluse, DROM-COM exclus) et titulaire d’un compte client sur le site www.cartenoire.fr.

Vous pouvez vous inscrire sur le site www.cartenoire.fr en renseignant votre nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe.
L’adhésion implique l’acceptation des Conditions Générales du programme.

Vous pouvez obtenir des Grains :

• en achetant des produits CARTE NOIRE en magasin et en téléchargeant votre ticket de caisse ou votre facture (dans la limite de 5 tickets par mois) ;

• en effectuant vos achats sur cartenoire.fr ;

• en participant aux opérations fidélité organisées dans le cadre du programme.

En souscrivant à un abonnement sur le site, vous recevez 50 Grains offerts et accédez automatiquement au niveau « Connaisseur ».

Chaque euro dépensé équivaut à 1 Grain, arrondi à l’entier inférieur, calculé sur le montant hors frais de livraison. Les achats réglés avec des cartes-cadeaux, des coupons de réduction ou des Grains ne permettent pas de cumuler de nouveaux Grains. Votre solde de Grains est réinitialisé à la fin de chaque année civile de participation.

Pour les achats sur le site, le crédit est instantané.
Pour les achats en magasin, les Grains sont crédités dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après le téléchargement de votre ticket.

Vous pouvez consulter votre solde sur la page d’accueil du site www.cartenoireplus.fr.

Les niveaux sont des étapes que vous franchissez au sein du programme CARTE NOIRE PLUS en cumulant des Grains. L’attribution des niveaux dépend de votre solde :

• Amoureux : de 0 à 299 Grains ;

• Connaisseur : de 300 à 799 Grains ;

• Maître : 800 Grains ou plus.

Les avantages du programme CARTE NOIRE PLUS dépendent du niveau atteint.

Niveau Amoureux

• 10 € de réduction sur la commande de votre choix sur le site ;

• opportunité de gagner des lots CARTE NOIRE ;

• 50 Grains offerts lors de la souscription à un abonnement.

Niveau Connaisseur

• 15 € de réduction sur la commande de votre choix sur le site ;

• livraison offerte sur une commande au choix ;

• opportunité de gagner des lots CARTE NOIRE premium ;

• participation à des jeux-concours exclusifs.

La souscription à un abonnement vous permet d’accéder automatiquement au niveau Connaisseur.

Niveau Maître

• 20 € de réduction sur la commande de votre choix sur le site ;

• livraison offerte sur trois commandes au choix ;

• opportunité de gagner des lots CARTE NOIRE d’exception ;

• accès aux meilleures récompenses ;

• 20 Grains offerts le jour de votre anniversaire ;

• participation à des jeux-concours exclusifs.

Oui. Vous avez la possibilité de convertir les Grains accumulés en une ou plusieurs cartes cadeau utilisables auprès d’entités tierces. La demande de conversion fait l’objet d’une vérification par CARTE NOIRE. Vos cartes cadeau vous seront envoyées dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de votre demande.

En cas de retour total ou partiel d’un achat ayant permis de cumuler des Grains, ces derniers seront supprimés de votre solde.

Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment.
Vos Grains acquis et vos avantages non utilisés deviendront indisponibles dès la résiliation.

Vous pouvez contacter notre Service Consommateur au 0 800 150 160 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, ou par e-mail à consumerservice.f@cartenoire.com.